سياسة الاسترداد

١. نظرة عامة

نسعى في AdSharely إلى ضمان تجربة عادلة وشفافة لجميع أطراف المنصة — الصانع والكاتب والوكيل. تُطبَّق سياسة الاسترداد هذه على جميع المعاملات المالية التي تتم عبر المنصة.

٢. استرداد أرباح المقالات

٢.١ المقالات المقبولة والمنشورة

بمجرد اعتماد المقال للنشر وإيداع المستحقات في رصيد الكاتب، لا يمكن استرداد هذا المبلغ إلا في الحالات الاستثنائية التالية:

• ثبت بشكل قاطع أن المقال منقول من مصدر آخر (سرقة أدبية)
• اكتُشف أن المقال يحتوي على معلومات خاطئة متعمدة تسببت في ضرر موثّق
• انتهاك صريح لاتفاقية مستوى الخدمة المتّفق عليها في موجز الحملة

٢.٢ المقالات المرفوضة

إذا رُفض المقال من قِبَل الوكيل أو الإدارة:

• لا تُصرف أي مستحقات للكاتب
• يحق للكاتب طلب مراجعة القرار خلال 7 أيام
• إذا تبيّن أن الرفض غير مبرر، تُدفع المستحقات كاملة

٣. استرداد مبالغ الصانع

لم تُطلَق حملات الشركات بعد. وعند إتاحة هذا المنتج، تُعالَج المبالغ المودَعة لتمويل موجز حملة عند إلغاء الطلب على النحو الآتي:

• قبل تعيين كاتب: يُسترد المبلغ كاملاً
• بعد تعيين كاتب وقبل البدء في الكتابة: يُسترد 90% من المبلغ
• بعد بدء الكتابة: يُسترد 50% من المبلغ تعويضاً للكاتب عن الجهد المبذول
• بعد تسليم المقال: لا يُسترد أي مبلغ، ويحق للصانع المراجعة أو الرفض وفق البروتوكول المعتاد

٤. سياسة السحب

• يسري حدّ أدنى للسحب، ويظهر في لوحة التحكّم الخاصة بك
• يراجع الفريق طلب السحب، ويُبلَّغ بموعد التحويل عند اعتماد الطلب
• الرسوم البنكية (إن وُجدت) يتحملها المستخدم
• يجوز تعليق السحب أثناء التحقّق من بلاغ احتيال، ويُخطَر المستخدم عند حدوث ذلك
• المبالغ الخاطئة المُودَعة بالخطأ يجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة

٥. النزاعات وآلية الفصل

في حالة وجود خلاف بين الصانع والكاتب حول جودة المقال أو الأرباح:

1. يتواصل الطرف المتضرر مع فريق الدعم خلال 14 يوماً من تاريخ الإيداع
2. يُعيَّن محكّم من فريق AdSharely لمراجعة الحالة، وقد يطلب مستندات داعمة
3. تُدرَس كل الأدلة المقدَّمة، ويصدر قرار ملزم يُبلَّغ به الطرفان كتابةً
4. قرار المحكّم نهائي ويُنفَّذ تلقائياً على رصيد الطرفين

٦. الاستثناءات والحالات الخاصة

• رسوم معالجة المعاملات (Stripe، PayPal، تحويلات بنكية)
• مستحقات مقالات مقبولة ومنشورة بشكل صحيح
• طلبات السحب التي اكتملت بنجاح
• أرباح ناتجة عن انتهاك شروط الاستخدام (يُجمَّد الحساب)

٧. آلية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected]
2. أرفق: رقم المعاملة، تاريخها، المبلغ، وسبب الاسترداد
3. يراجع الطلبَ شخصٌ من الفريق ويردّ على البريد الذي ورد منه
4. تُنفَّذ الطلبات المؤهّلة بعد انتهاء المراجعة